微信小程序商城怎么做客服体系？让客户有地方问问题

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很多商城的客户，遇到问题找不到人问。

咨询入口藏得深，或者根本没有客服功能。

客户有问题找不到人解决，就不买。

客服体系，是商城转化率的基础。

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客服体系解决什么问题

第一：客户有问题找不到人问

客户点进商品页，有问题想问，但找不到客服入口。

他不知道问谁，就不买。

第二：客户问了问题，回复太慢

客户问了问题，等了很久才回复。

等回复的时候，客户已经不想买了。

第三：客服接待不过来

活动期间咨询量大，客服一个人接待不过来，很多客户得不到回复。

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方块商城的客服功能

微信客服插件

在小程序里接入微信原生客服。

客户点击客服，直接跳转到微信客服会话。

客服在微信里回复，跟正常聊天一样方便。

腾讯云智服插件

对接腾讯云智服客服系统，支持多渠道接入（公众号/小程序/H5）。

客服系统统一管理，不漏掉任何一条消息。

消息通知插件

订单状态变更自动推送微信消息给客户。

客户不用主动问，订单状态自动通知，减少客服压力。

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怎么做好客服

第一：客服入口要明显

小程序首页、商品页、订单页都要有客服入口。

客户随时能找到人问。

第二：回复要快

客户来问，尽量在5分钟内回复。

如果做不到，用自动回复功能，告知客户预计回复时间。

第三：常见问题要准备好

把常见问题准备好，设置自动回复。

客户问常见问题，系统自动回复，不用人工接待。

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说在最后

客服体系是商城转化的基础。

客户有地方问问题，有人在帮他解决，他才会买。

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如果你的商城想做好客服体系，欢迎扫码聊一聊。告诉我你的情况，我来帮你看看适合怎么做。