做私域的人都有过这种经历—— 客户来问你：「这个多少钱？」 你秒回：「298。」 对方不说话了。五分钟、十分钟、一个小时。对话框停在你的回复。 你盯着手机，心里想：是我报贵了吗？他去比价了？还是他根本不想买？ 不管什么原因——这个客户大概率...
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最让人崩溃的时刻
做私域的人都有过这种经历——
客户来问你：「这个多少钱？」
你秒回：「298。」
对方不说话了。五分钟、十分钟、一个小时。对话框停在你的回复。
你盯着手机，心里想：是我报贵了吗？他去比价了？还是他根本不想买？
不管什么原因——这个客户大概率流失了。
不是你的价格有问题。是你没追。
客户不说话不是因为贵
一个做护肤品的客户跟我说过一句很扎心的话：
「客户问了价格不说话，90%不是因为贵——是因为他还没想好要不要现在买。你这时候不追他，他刷两条朋友圈就把你忘了。」
你想想是不是这样？你自己买东西也是这样——问完了，纠结一下，然后忘了。过两天想起来的时候已经不想买了。
跟单的本质不是逼他买，是让他别忘。
自动追单三步
第一步：客户问价格的时候，秒回+打标签
系统自动识别关键词——当客户说「多少钱」「价格」「怎么卖」，系统自动回复价格表。同时给他打上「询价客户」标签。
第二步：24小时后，自动追第一句
你好，昨天你问到价格的事，还有什么需要我帮你解释的吗？
不提「买不买」，提「还有什么问题」。不是推销，是服务。
第三步：48小时后，自动追第二句
这个产品最近有个活动，我可以帮你看看能不能申请到优惠。有需要随时跟我说。
给他一个回来的理由。不是降价，是「帮你看看有没有优惠」。
三个真实数据
案例1：卖护肤品的——开了自动追单之后，询价客户的成交率从8%涨到了22%。
案例2：做知识付费的——以前客户问了价格，他手动一个一个追。一天最多追20个人，累死。开了自动追单之后，系统帮他追了300多个，成交了40多个。
案例3：卖服装的——最有意思。她说自动追单之后，有的客户隔了一周才回：「上次你推荐的那个还在吗？」因为系统追了他三次，他一直记着。
追单不是骚扰
有人担心：发两次消息客户会不会觉得烦？
你不会专门挑一个客户说「我追你三次了」。系统是均匀触达的。
而且你发的不是「买不买」「快下单」，而是「有什么需要帮你」「帮你看看有没有优惠」。客户感受到的是服务，不是推销。
想知道自动跟单怎么设，找我。
本文是「私域运营实战」系列的第3篇。