「你们家营业到几点？」 「这个多少钱？」 「有没有优惠？」 「怎么下单？」 一天回答20遍。一周140遍。一个月600遍。 这些问题的答案从来没有变过。但你每次都手动打字回复。你的一分钟值多少钱？你在做值0元的事。 第一步：列出客户...
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你每天回答多少重复问题
「你们家营业到几点？」 「这个多少钱？」 「有没有优惠？」 「怎么下单？」
一天回答20遍。一周140遍。一个月600遍。
这些问题的答案从来没有变过。但你每次都手动打字回复。你的一分钟值多少钱？你在做值0元的事。
怎么建知识库
第一步：列出客户常问的20个问题。
不用一次列全——先列最常见的。价格、营业时间、下单方式、发货时间、退换政策、优惠活动。
第二步：每个问题写一条标准答案。
不是百度百科式的回答——是你平时跟客户说话的语气。
Q：你们家营业到几点？ A：我们周一到周六9:00-21:00，周日10:00-18:00。周末人多，建议提前预约哦。
第三步：上传到知识库。
客户发消息→机器人识别关键词→从知识库匹配答案→自动回复。
你只回答重要的问题
知识库能覆盖80%的常见问题。剩下20%是复杂的、个性化的——比如客户说「我之前买的那款出了问题」。这种才需要你亲自回复。
你不是不回消息——是你只回重要的消息。
想知道知识库怎么搭建，找我。