你的KPI定错了 "这个月要加500个微信。"很多老板这么定。 然后团队在门口放个易拉宝，路人扫码送纸巾。加了500个，全是附近遛弯的大爷大妈。 好友数是虚荣指标。加了不互动、不成交、不复购的好友——不是资产，是垃圾。...
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你的KPI定错了
"这个月要加500个微信。"很多老板这么定。
然后团队在门口放个易拉宝，路人扫码送纸巾。加了500个，全是附近遛弯的大爷大妈。
好友数是虚荣指标。加了不互动、不成交、不复购的好友——不是资产，是垃圾。
四个真正重要的指标
1. 互动率（及格线：10%） = 本月跟你互动过的好友数 ÷ 总好友数
他们回你消息、给你点赞、评论你的朋友圈。不互动的好友是僵尸粉。
2. 标签完成率（及格线：90%） = 打完三张标签的好友数 ÷ 总好友数
没打标签的好友你根本不了解。一个没标签的好友群发=精准得罪人。
3. 触达转化率（及格线：5%） = 本月通过私域触达成交的订单数 ÷ 总触达人数
不是群发了多少条——是触达了多少人，其中多少买了东西。
4. 复购率（及格线：20%） = 本月老客复购人数 ÷ 总成交人数
这个是私域的核心指标。复购率高→私域做得好。所有其他的都指向这一个。
一张KPI卡
| 指标 | 计算方法 | 及格线 | 优秀线 |
|---|---|---|---|
| 互动率 | 互动人数÷好友总数 | 10% | 25% |
| 标签完成率 | 已打标签÷好友总数 | 90% | 100% |
| 触达转化率 | 成交数÷触达人数 | 5% | 15% |
| 复购率 | 老客÷总成交 | 20% | 40% |
每月看这四个数。不是看加了多少人。
想知道怎么用工具自动算出这些KPI，找我。
本文是「私域运营全书·进阶篇」的第2篇。