李姐的焦虑 李姐在杭州开了一家服装店，开了五年。她加客户微信很勤快——每次有客人来，她都会说「加个微信吧，有新款我发给你」。 五年下来，她微信里有3000多个好友。 但李姐最近很焦虑。 她每个月都会在朋友圈发新款、发活动。3000个好...
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李姐的焦虑
李姐在杭州开了一家服装店，开了五年。她加客户微信很勤快——每次有客人来，她都会说「加个微信吧，有新款我发给你」。
五年下来，她微信里有3000多个好友。
但李姐最近很焦虑。
她每个月都会在朋友圈发新款、发活动。3000个好友，每条朋友圈只有20-30个人点赞。真正主动回来找她买衣服的老客户，一个月不到30个。
她来找我的时候问了一句话：「我是不是加了一堆没用的好友？」
我说：不是你加的好友没用，是你把3000个人当成了同一类人。
问题出在哪里
我问李姐：你这3000个好友，你分得清谁是谁吗？
她说：分不清。
我又问：你发朋友圈的时候，有没有想过——这条朋友圈是给谁看的？
她说：没想过，就发给大家看。
这就是问题所在。
3000个人不是同一类人。有人是去年买过一次的，有人是每个月都来一次的老客，有人是路过加的从来没买过，有人是朋友推荐的还没见过面。
你对所有人说同样的话，结果就是——没人听。
李姐做的第一件事：给3000个人分群
我让李姐花两天时间，把这3000个人分成四组。
A组：高价值客户（买过3次以上，每次消费500以上）
李姐翻了翻聊天记录和转账记录，发现这样的人有68个。
这些是她最重要的资产。但李姐从来没单独对待过她们。
B组：活跃客户（买过1-2次，最近3个月来过）
这部分人有210个。她们对李姐的店有印象，但还不够忠诚。
C组：沉睡客户（买过1次，超过3个月没来）
这部分人最多，320个。她们曾经来过，但后来不知道为什么就不来了。
D组：新客户（加了微信，从没买过）
剩下的大概200人。她们可能是路过加的，也可能是朋友推荐的，但还没在店里消费过。
分完之后，李姐自己都震惊了——320个沉睡客户，占了40%。这些人明明来过，为什么就消失了？
李姐做的第二件事：给四组人发不同的内容
我让李姐做一个测试：接下来一个月，她不再群发所有人。她给四组人分别设计不同的内容。
对A组（高价值客户）：不发广告，发尊贵感
李姐以前对所有人发的是：「新款到货了，欢迎来试试。」
现在她对A组发的是：「姐，这周刚到了几件秋季新款，我觉得特别适合你的风格。你哪天有空？我给你留几件，你先试。」
没有价格，没有活动。就是「我给你留着」。
A组68个人，有23个人回复了。其中12个人来店里试了，8个人买了。
对B组（活跃客户）：发组合搭配建议
以前李姐发的是：「新款连衣裙298元，数量有限。」
现在她对B组发的是：「你上次买的那件衬衫，我想了几个搭配方案，要不要我发你看看？顺便还有一条裙子跟它特别配，你要不要试试？」
B组210个人，有47个人回复了。其中18个人来店里买了。
对C组（沉睡客户）：先唤醒，再给理由回来
这是最难的一批人。李姐以前从来没主动联系过她们——她觉得「她们不来就算了」。
但现在她发了三条：
第一条：「好久不见！最近店里到了几件秋装，突然想到你之前买过的那个风格，今年好像又开始流行了。」
第二条（隔三天）：「上次你来的时候说想找一件XX款，最近刚好到了类似的，你要不要来看看？」
第三条（隔一周）：「我给你留了一个老客户专属福利，这周来可以免费帮你搭一套秋装造型。」
C组320个人，发了三轮之后，有38个人回复了。其中12个人回来了。
对D组（新客户）：先建立信任，不急着卖
这批人李姐以前基本不管——她觉得「没买过的人很难转化」。
但现在她开始发朋友圈的时候，有意识地讲一些穿搭技巧、面料知识、怎么选衣服显瘦。这些内容不卖货，就是展示「我是专业的」。
D组200人，有31个人主动来问过问题。其中3个人后来来店里买了。
一个月后的数据
李姐以前每个月的老客复购人数：约30人。
这个月：120人。
涨了4倍。
我问李姐：你觉得为什么有效？
她说了一句话：「我以前是把3000个人当成一个人在说话。现在我知道——不同的人要说不同的话。」
这个案例的三个关键点
第一：不分类的运营等于没运营。
3000个人在你微信里，但你不知道谁是谁，就等于你手里有一堆金矿但不知道怎么挖。
花两天时间把人分清楚，比花一年时间乱发朋友圈有用得多。
第二：不同的人要不同的内容。
高价值客户要的是尊贵感，不是折扣。沉睡客户要的是「你还记得我」，不是广告。新客户要的是信任，不是推销。
一刀切的内容，对所有人都没用。
第三：激活不是一次性的。
沉睡客户发了三条才回来，不是第一条就有效的。很多人不是不想来，是需要你多提醒几次。
（上集完。下集告诉你：李姐是怎么用私域大师·企微助手把这四组人的标签打清楚、内容设置好、自动触达的——不用她每天手动发消息。）
想知道你的微信里有多少沉睡客户、该怎么唤醒，可以扫码聊聊。告诉我你有多少好友，我来帮你看看适合怎么分。