老周的湘菜馆开了5年。他微信里有2000多个吃过饭的客人。 以前他的私域运营就是：偶尔发一条「今日推荐」，然后等人来。 后来他用企业微信，把所有客户流程化：进店→加好友→标签分组→活动触达→复购提醒。2000个客户，自动管。 每张桌...
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老周的湘菜馆开了5年。他微信里有2000多个吃过饭的客人。
以前他的私域运营就是：偶尔发一条「今日推荐」，然后等人来。
后来他用企业微信，把所有客户流程化：进店→加好友→标签分组→活动触达→复购提醒。2000个客户，自动管。
第1步：客人进店，扫码加好友
每张桌子放一个台卡，扫码加好友送一道招牌菜。客人扫码、自动通过、自动发欢迎消息：
欢迎光临！我是老周，今天的招牌是XXX。想吃啥直接跟我说，或者扫菜单自己看。
客人加了好友之后，系统自动打个标签「堂食客户」。
第2步：吃完回家，72小时追评
客人吃完饭72小时后，系统自动发一条：
上次的菜味道还满意吗？有什么建议跟我说，我让厨房改进。下次来给你留个好位。
不是广告，是服务。回复率大约35%。
第3步：按消费习惯打标签
来过3次以上→打VIP标签。喜欢点辣的→打重口味标签。每次都带小孩→打家庭客标签。
下次做活动，不同标签发不同内容：VIP客户收到「新品免费试吃」，家庭客收到「周末亲子套餐」。
第4步：节假日自动营销
节假日当天，系统自动给所有标签客户发节日祝福+节日专属套餐。不是群发模板，是按标签定制的。
老周说：「以前过节我自己忙到飞起，根本没空搞营销。现在系统帮我搞，我省心。」
想了解怎么用工具管客户，找我。
本文是「私域运营实战」系列的第5篇。