老板娘一个人撑不住了 老李夫妻在十三行做服装批发，做了8年。微信里加了500多个来拿货的客户。 以前都是老李的爱人一个人聊——客户问款、发图、报价、对账、催单。每天从早上6点干到晚上11点。 去年她累病了一次，老李才意识到：500个客...
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老板娘一个人撑不住了
老李夫妻在十三行做服装批发，做了8年。微信里加了500多个来拿货的客户。
以前都是老李的爱人一个人聊——客户问款、发图、报价、对账、催单。每天从早上6点干到晚上11点。
去年她累病了一次，老李才意识到：500个客户不能靠一个人。
三步改造
第一步：客户自动打标签。 拿货10件以上的→大客户。1-5件的→小店客户。只问不拿的→观望客户。不同标签发不同新品通知，不再群发。
第二步：新品自动推送。 每周到新货，系统按标签自动推。大客户先看、小店客户后看、观望客户看爆款。
第三步：订单自动对账。 以前靠Excel对账，每次给客户发对账单要半天。现在系统自动生成，客户在微信里确认就行。
同样的500个客户，以前一个人扛，现在3个人轻松管。老板娘终于能在晚上8点回家做饭了。
客户分层标签：大B、小B、散客三条线
上面那句「自动打标签」，划线的口径才是关键。批发档口不用搞复杂的模型，三条线够用：
| 层级 | 划线口径 | 服务方式 | 触达频率 |
|---|---|---|---|
| 大B | 月拿货≥50件（或金额过你的线） | 专属跟单、上新先看、可谈账期 | 每周1次，新款单独发 |
| 小B | 月拿货5~49件 | 群内新品通知、满额包邮 | 每周1次，走群 |
| 散客 | 只零售、按件买 | 小程序自助下单，不配人工 | 朋友圈＋上新推送 |
三个要点：
口径用「拿货件数/金额」，别用聊天热度。 天天问价不下单的，热度高、价值低，标签按成交打，聊天记录只做参考。
标签按月滚动。 连续两个月掉线就降档，升上来就升级——静态标签贴半年，大B早就被别家撬走了。
降档不通知，升档要通知。 升到大B的，主动发一句「下个月起你走大客户价」，这句话比发100条新品图都管用。
标签怎么打不用人记：下单数据到线自动升级。这套分层在私域大师这类客户管理工具里配好规则就自动跑；逢年过节、断码清仓想按标签批量知会一声的，用微信RPA按分组发，别再一条条手点。
现货目录私域化：相册变成可下单目录
批发的图都在相册里，客户看图问价，你发图报价，一来一回半小时——一天全耗在重复回答上。改法是把相册变成「能直接下单的目录」：
第一，按品类建目录。 上装/下装/连衣裙/配饰，每个品类一个页面，客户点进去自己翻，不用等你发。
第二，每款四要素齐：编号、面料、档口实拍、现货件数。 最容易被问爆的是「还有没有货」——库存写在图边上，这个问题直接消失。
第三，价格分档挂。 大B价、小B价、散客价三档，客户登录后看到自己那一档。别再私聊问价报三遍。
第四，目录一键转发。 客户要款，甩一个链接过去，他自己翻完下单，你在后台只看订单。从「发图—报价—改价—记单」四步，压成「甩链接」一步。
相册承载用方块商城这类能挂小程序商城的就行——目录、库存、分档价、下单一次配好，客户在微信里点开就能拿货。
3人分工SOP：跟单、发货、售后
500个客户3个人管，前提是职责不交叉。一张表定死：
| 角色 | 负责 | 每天的固定动作 | 不许碰的事 |
|---|---|---|---|
| 跟单（老板娘） | 报价、上新、大B关系 | 6:30-14:00 回询价、发新款、确认订单 | 不搬货、不打包 |
| 发货 | 拣货、质检、打包、录单号 | 14:00-20:00 按订单拣配，当天单当天出 | 不谈价、不改单 |
| 售后 | 退换、错漏、对账异议 | 全天在线，20:00-21:00 集中处理，次日晨会15分钟交接 | 不接新单 |
三个交接点写死：14:00 跟单把当日订单锁定，之后的加急单独标；20:00 发货把未出库单标原因（缺货/待质检）；次日8:00 晨会15分钟，只过昨天的异常单。
单据状态全程在系统里流转——待付款、配货中、已发货，谁点开都知道进行到哪。靠微信群喊「那个单发了没」，喊一次漏一次。以前对账单要半天，现在系统自动生成，客户在微信里确认就行。
场景对话示例：询价到打款全流程
一个大B客户从问款到付款，标准走法是这样的（左为客户，右为跟单）：
客户： 在吗？新款牛仔裤有货吗？
跟单： 有，编号N205，直筒深蓝，现货86件。图我发你。
客户： 什么价？我要30件。
跟单： 你走大客户价，30件起批。我把目录链接发你，这款和这周其他12款新款都在里面，你看中直接下单，价格自动按你的档位算。
客户： 行。我先看看别的。——这几件我下单了，怎么付？
跟单： 订单你确认一下，共5款120件。账期客户走月结，新单现结的话小程序里直接付款，付完我这边自动进配货，今天14点前的单今天出。
客户： 好，付了。
跟单： 收到。订单状态你小程序里能看到，配货中→已发货，单号出来我这边你那边同时有。
注意三个卡点：报价不私聊报，甩目录链接，让系统按标签报；付款不收私账，走订单支付，账期自动挂账、现结自动入账；进度不靠嘴回，状态在订单里，省下的是你最贵的时间。这条链路跑通后，跟单每天真正要聊的，只剩新款推荐和大B维护。
常见问题
客户不愿进群怎么办？
别硬拉。批发客户不进群无非三个顾虑：怕同行混进来、怕被刷屏、觉得私聊更受重视。对策换过来——用「新款先看」代替「进群看货」：大B根本不该进群，单独私聊发新款才是他的待遇；小B给一个「每周二上新群」，一周只推一次，群规写明「只发新款、同行免进」；散客爱进不进，小程序自己看。进群从来不是目的，拿到「能触达他」的通道才是——他不进群但加了企微，效果一样，别把指标定成进群率。
账期客户怎么在系统里管？
账期乱，是因为账记在Excel和脑子里。系统里管，四步：授信——给客户设额度（比如月结2万、账期30天），超额度系统自动拦单；挂账——账期客户下单不付款，订单自动计入应收；提醒——到期前3天系统自动推对账单和应收明细，客户微信里确认；锁单——逾期未结自动暂停下单，结清自动恢复。每月初系统自动生成上月对账单，谁欠多少、哪笔到期，一张表看完。核心是额度和锁单规则一视同仁地执行——人情账最难收回的，就是「下次一定」那一次。
本文是「私域运营实战」系列的第7篇。
